Samstag, 18. November 2017
 

Fallstudien

SMS Alarme:
Elektra Musterhausen AG, Teil 3

01.10.2014 (Till Bannwart/ASPSMS)

Netz, Schaltanlagen, Kraftwerke, Trafo-Anlagen, Leitstellen, spezielle Dienste ... die technische Infrastruktur der Elektra Musterhausen AG ist ein überaus komplexes Gebilde.

Für den reibungslosen Betrieb sorgen unzählige Komponenten, deren Funktionstüchtigeit sichergestellt werden muss. Kommt es zu Funktionsstörungen, müssen umgehend die nötigen Massnahmen getroffen werden.

Zur Überwachung der technischen Infrastruktur wird eine Monitoring-Software eingesetzt, die, einem ausgeklügelten Regelwerk folgend, laufend alle Komponenten testet. Auffälligkeiten werden zur Früherkennung gemeldet und bei Störungen werden die verantwortlichen Stellen und Mitarbeiter alarmiert und bei Bedarf auch mobilisiert.

Seit der systemweiten Integration eines speziell gefertigten SMS-AddIns ins Software-Gesamtpaket der Elektra werden in allen Abteilungen standardisiert SMS direkt aus dem System heraus versendet und empfangen. Hauptsächlich zur Mitarbeiterkoordination, für allgemeine Infos, Erinnerungen und natürlich auch im direkten Kontakt mit Kunden. (siehe Fallstudie: Teil 2 - Integration in Gesamt-Softwarepaket). Das SMS-AddIn wird im Elektrizitätswerk als ein grosser Erfolg betrachtet.

In der Geschäftsleitungssitzung der Elektra Musterhausen AG berichtet der Leiter des Bereichs Netz Beda Hungerer von seinen SMS-Sorgen. Bei Funktionsstörungen müssen Mitarbeiter benachrichtigt werden, was mit der bisherigen Alarmierung immer wieder einmal Probleme bereitet. Ein Lied, in das Xavier Keller, Bereichsleiter Energie mit einstimmt: immer wieder werden Mitarbeiter nicht oder verzögert informiert. Auf die Informationen über den Auslieferungszustand der Alarme - so hat sich Xavier Keller von der IT sagen lassen - könne man sich nicht immer verlassen.

Die guten Erfahrungen mit dem SMS-AddIn und dem ASPSMS System führen dazu, dass die IT-Abteilung der Elektra Musterhausen AG beauftragt wird, die Anbindung des ASPSMS Systems an die Monitoring-Software in Erwägung zu ziehen um per SMS zu informieren und zu alarmieren.

Diese Aufgabe erweist sich als viel einfacher als zuerst angenommen. Das ASPSMS System kann mit einfachen, robusten Scripts flexibel angesteuert werden. Die Verarbeitung akkurater Statusmeldungen ermöglichen z.B. die Eskalation des Alarms bei nicht sofortiger Auslieferung der SMS.

Heute werden die SMS-Alarmierungen der Elektra Monitoring-Software über das ASPSMS System versendet. Bei Alarm läuft alles reibungslos ab und darüberhinaus wurde die SMS-Alarmierung zuverlässiger und kostengünstiger.

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