Sonntag, 19. November 2017
 
 

aspsms.com Newsletter, 06.2010

Kundeninformation

Sehr geehrter Joachim von Watt

Als registrierter Kunde von ASPSMS erhalten Sie Informationen zu neuen SMS-Anwendungen die Ihnen als Kunde zur Verfügung stehen.


Inhalt

Outlook Mobile Service - Fallstudie 5: Reisebüro

Der Reisebüro Trend Travel in Oslo war Mitte April in der unangenehmen Lage, rund 120 Kunden in Europa verstreut zu wissen, die wegen der Aschewolke vom Vulkan Eyjafjallajökull nicht mehr nach Haus fliegen konnten.

Olof Hellqvist führt sein kleines Geschäft zusammen mit seiner Frau Ann-Sofie. Am Tag, an dem bekannt wurde, dass der europäische Flugverkehr für unbestimmte Zeit ausgesetzt würde, waren Olof und Ann-Sofie permanent am Telefon für Anfragen, auf die Sie keine Antwort wussten. Um die eigentlichen Umbuchungen vorzunehmen und alternative Routen für die dringendsten Fälle zu finden, blieb kaum Zeit. Eine Methode musste her, um die Kunden pro aktiv zu informieren, die günstig und schnell war.

Der Outlook Mobile Service ist das perfekte Werkzeug für diesen Zweck. Die Kontaktdaten der Kunden verwalten die Hellquists bereits in Outlook. Sie brauchten sich nur noch ein ASPSMS Konto einzurichten und eine Global Two-Way Nummer (optional) als Rückkanal zu reservieren.

Erkenntnis: Kurzmitteilungen sind der optimale Kommunikationskanal um mit einzelnen oder Gruppen in Echtzeit zu kommunizieren.


Outlook Mobile Service Neu wird als Kommunikationsmittel der Outlook Mobile Service in Kombination mit einer Global Two-Way Nummer (z.B. +447624000000) eingesetzt.

Outlook Mobile Service ist ein neues Feature in Microsoft Office Outlook 2007, das Sie ähnlich wie in E-Mail-Nachrichten zum Erstellen und Senden von Kurzmitteilungen an ein Mobilfunktelefon von Outlook aus verwenden.

Mithilfe des Outlook Mobile Service können Sie eine Nachricht sowohl als eine E-Mail-Nachricht als auch Kurzmitteilung gleichzeitig an mehrere Kontakte senden. Sie bleiben auch ausserhalb des Büros auf dem Laufenden, da Outlook Mobile Service die E-Mail-Nachrichten und Termine, die Sie direkt auf Ihrem Mobiltelefon auswählen, weiterleiten kann.


Trend Travel versendet alle Kurzmitteilungen mit der Global Two-Way Nummer +447624000000 als Absender.

Sämtliche Antworten der Kunden werden somit im Posteingang von Outlook empfangen.

Praxisbeispiel

Die Hellqvists informieren Ihre Kunden proaktiv über den Stand der Dinge und die Möglichkeiten, die ihnen zur Wahl stehen. Zunächst werden verschiedene Gruppen gebildet, die dieselben Informationen erhalten sollen.

SMS-OUT (an alle Kunden): Sehr geehrte Damen und Herren, der Flugverkehr über Europa bleibt wegen der Aschewolke während der kommenden 24 Stunden gesperrt. Wir werden die betroffenen Kunden kontaktieren. Mit freundlichen Grüssen Trend Travel.

Kurz nach dem Versand nahm die Flut der Anrufe beim Reiseveranstalter rapide ab.

SMS-OUT (an alle Kunden die für diesen Tag einen Rückflug gebucht hatten): Sehr geehrte Kundinnen und Kunden. Ihr Rückflug wurde aufgrund der Sperrung des Europäischen Luftraums abgesagt. Wir veröffentlichen aktuelle Informationen über Rückreise Möglichkeiten auf www.trendtravel.no. Bei Fragen senden sie eine Antwort-SMS an diese Nummer oder rufen Sie uns unter 0047 41 00xxxx an.

SMS-OUT (an alle Kunden die für diesen Tag einen Flug von Oslo gebucht hatten): Sehr geehrte Kundinnen und Kunden. Ihr Flug wurde aufgrund der Sperrung des Europäischen Luftraums abgesagt. Informationen zur aktuellen Lage erhalten Sie auf www.trendtravel.no und in den Medien. Falls Sie Ihre Reise absagen müssen, finden Sie Informationen zur Annulationsversicherung in den Unterlagen die Sie von uns mit den Flugtickets erhalten haben. Bei Fragen senden sie eine Antwort-SMS an diese Nummer oder rufen Sie uns unter 0047 41 00xxxx an.

Wenige Minuten nach diesen Mitteilungen trafen die ersten Antworten per SMS auf die Global Two-Way Nummer von Trend Travel ein.

SMS-IN: Ich bin in Stockholm und muss dringend zurück nach Oslo. Walter Oster Kunden Nr. 325324-4 Bitte um Rückmeldung.
SMS-OUT: Sehr geehrter Herr Oster, wir haben einen Platz im Sonderzug von heute Abend provisorisch reserviert. Abfahrt 22:30 Stockholm Central Station. Dauer 7:25h. Kosten 350.- Euro. Das ist der schnellste und günstigste Weg für Sie nach Oslo zurückzukehren. Bitte bestätigen Sie uns die Reservation, damit wir definitiv buchen können.


SMS-IN: Wir stehen gerade auf der Strasse in Split können nicht heim fliegen und unser Hotel ist für heute ausgebucht. Können Sie für uns eine Übernachtung organisieren? Maja Nilsson.
SMS-OUT: Sehr geehrte Frau Nilsson, wir werden Sie informieren sobald wir eine Hotelzimmer für Sie und Ihre Familie gefunden haben.

Wenig später war ein Hotel in der Nähe gefunden und reserviert.

SMS-OUT: Sehr geehrte Frau Nilsson, wir haben Ihnen zwei Zimmer für Ihre Familie im Hotel Marmara an der Kastelanova 213 zu denselben Konditionen wie bisher reserviert. Bitte bestätigen Sie die Reservation bis spätestens 16:00 Uhr persönlich an der Rezeption.

Weitere Kunden von Trend Travel warteten in Prag, Barcelona, auf der Krim und anderen Orten in ganz Europa auf Informationen und Reservationen von den Hellqvists. Die Mitteilungen erreichten Sie am Strand, in den Altstadtgassen oder Restaurants und die Kunden konnten die zusätzlichen Ferientage unbeschwert geniessen.

Und so geht's:

  1. ASPSMS Konto
    http://www.aspsms.com/

  2. ASPSMS Credits bestellen
    https://www.aspsms.com/balance.asp

  3. Credit Warnung einrichten (otional)
    https://www.aspsms.com/creditwarning/

  4. Eigene Mobiltelefonnummer als Absender freischalten
    https://www.aspsms.com/unlockoriginator.asp

  5. Outlook Mobile Service einrichten
    http://www.aspsms.ch/microsoft/office/outlook+2007/

  6. Mit Outlook SMS Kurzmitteilungen versenden
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  7. Nützliche Weiterleitungen einrichten
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  8. Outlook Regeln und Benachrichtigungen optimieren
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  9. Verteilerlisten für Mobile Kontakte erstellen
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  10. Loslegen!
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